ข้อกำหนดในการใช้บริการ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย
มีผลใช้บังคับ: 19 กันยายน 2569 · ปรับปรุงล่าสุด: 19 กันยายน 2569

1. ผู้ขายและช่องทางติดต่อ

บริษัท คิงสเตลล่า กรุ๊ป จำกัด (“บริษัท” หรือ “เรา”)
ที่อยู่จดทะเบียน: 89 หมู่ 1 ตำบลคลองนิยมยาตรา อำเภอบางบ่อ จังหวัดสมุทรปราการ 10560
ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า: 40 ซอยพัฒนาการ 40 เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250
เว็บไซต์: https://www.ksgshop.com
ฝ่ายบริการลูกค้า: โทร. 02-320-2113 · อีเมล lets_empower@kingstella.com · LINE: @ksgshop
เวลาทำการ: จันทร์–ศุกร์ 08.30–17.30 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

2. การยอมรับข้อกำหนด

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) ใช้บังคับกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ https://www.ksgshop.com ทุกรายการ กรุณาอ่านโดยละเอียดก่อนสั่งซื้อ
การกดยืนยันคำสั่งซื้อถือว่าลูกค้าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อกำหนดฉบับนี้ ซึ่งมีผลผูกพันตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544
ลูกค้าต้องมีอายุครบ 20 ปีบริบูรณ์ หรือได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรมหรือผู้ปกครองก่อนทำการสั่งซื้อ

3. การสั่งซื้อและการเกิดสัญญา

การแสดงสินค้าและราคาบนเว็บไซต์เป็นคำเชิญชวนให้ทำคำเสนอ คำสั่งซื้อของลูกค้าถือเป็นคำเสนอ และสัญญาซื้อขายเกิดขึ้นเมื่อบริษัทยืนยันรับคำสั่งซื้อและระบบยืนยันการชำระเงินแล้ว
บริษัทอาจปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อมีเหตุอันสมควร ได้แก่
- ข้อมูลของลูกค้าไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนจนไม่อาจจัดส่งได้
- ราคาหรือรายละเอียดสินค้าคลาดเคลื่อนอย่างชัดแจ้ง
- สินค้าหมดสต๊อกหรือไม่สามารถจัดหาได้
- มีเหตุอันควรเชื่อว่าเป็นการทุจริต หรือขัดต่อกฎหมาย
- บริษัทไม่อาจดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้โดยชอบด้วยกฎหมาย
หากบริษัทปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าใช้จ่ายใด ๆ ภายใน 15 วันนับแต่วันที่แจ้งยกเลิก

4. ราคา ภาษี และการชำระเงิน

ราคาสินค้าทั้งหมดแสดงเป็นเงินบาท และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว ค่าจัดส่ง (ถ้ามี) จะแสดงแยกก่อนการชำระเงิน
ช่องทางการชำระเงินที่บริษัทกำหนด ได้แก่ การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต/เดบิต และช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่แสดงในหน้าชำระเงิน
บริษัทอาจปรับเปลี่ยนราคาสินค้าได้ โดยการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ไม่มีผลย้อนหลัง ต่อคำสั่งซื้อที่บริษัทได้ยืนยันแล้ว
หากปรากฏความผิดพลาดของราคาอย่างชัดแจ้ง บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบและให้สิทธิลูกค้าเลือกยืนยันคำสั่งซื้อที่ราคาที่ถูกต้อง หรือยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวน
ลูกค้าสามารถขอใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปได้โดยแจ้งชื่อ ที่อยู่ และเลขประจำตัวผู้เสียภาษีมายังฝ่ายบริการลูกค้า

5. การจัดส่ง ความเสี่ยงภัย และความล่าช้า

บริษัทจะจัดส่งสินค้าหลังจากคำสั่งซื้อสมบูรณ์และได้รับการยืนยันการชำระเงินแล้ว โดยปกติจะจัดส่งภายใน 3–5 วันทำการ ระยะเวลาโดยประมาณจะแสดงในหน้าชำระเงิน
ค่าจัดส่งจะแสดงก่อนการชำระเงิน และอาจมีโปรโมชันจัดส่งฟรีตามช่วงเวลาที่บริษัทกำหนด
ความเสี่ยงภัยในสินค้าโอนไปยังลูกค้าเมื่อลูกค้าหรือผู้รับแทนได้รับมอบสินค้าแล้ว ทั้งนี้ ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งอยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทตามข้อ 7
หากการจัดส่งล่าช้าเกินกำหนดอย่างมีนัยสำคัญด้วยเหตุที่มิใช่ความผิดของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวน

6. สิทธิเลิกสัญญาภายใน 7 วัน (สิทธิตามกฎหมาย)

ตามมาตรา 33 แห่งพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ลูกค้ามีสิทธิเลิกสัญญาโดยส่งหนังสือแสดงเจตนาเลิกสัญญามายังบริษัทภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ต้องแสดงเหตุผล
การแจ้งเลิกสัญญาทำได้โดยส่งเป็นลายลักษณ์อักษรมาที่อีเมล lets_empower@kingstella.com หรือทางไปรษณีย์มายังที่อยู่ของบริษัทตามข้อ 1 พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ
ลูกค้าต้องเก็บรักษาสินค้าไว้ในสภาพที่ใช้ได้ตามสมควร และส่งคืนสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์มายัง ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าตามข้อ 1 โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อบนพัสดุ
บริษัทจะคืนเงิน เต็มจำนวน ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่บริษัทได้รับหนังสือแสดงเจตนาเลิกสัญญา โดยไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ
สิทธิตามข้อนี้ไม่ใช้บังคับกับสินค้าหรือบริการที่มีกฎกระทรวงกำหนดยกเว้นไว้ เช่น สินค้าที่เสื่อมสภาพหรือหมดอายุได้ง่าย หรือสินค้าที่ผลิตขึ้นตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า

7. สินค้าชำรุด ได้รับไม่ครบ หรือเสียหายจากการขนส่ง

หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วพบว่าสินค้าชำรุดบกพร่อง ได้รับไม่ครบถ้วน หรือเสียหายจากการขนส่ง กรุณาแจ้งบริษัทภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ผ่านช่องทางตามข้อ 1
เงื่อนไขการแจ้งเคลม: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ แนบหลักฐานรูปภาพ และเก็บสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมไว้เท่าที่ทำได้ ทั้งนี้ ความชำรุดบกพร่องที่ปรากฏขึ้นเมื่อใช้งานตามปกติไม่ถือเป็นเหตุตัดสิทธิการเคลม
บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า จัดส่งสินค้าในส่วนที่ขาด หรือคืนเงิน ตามที่ตกลงกับลูกค้า โดยบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนในกรณีสินค้าชำรุด ส่งผิดรายการ หรือส่งไม่ครบ
บริษัทอาจปฏิเสธการเคลมได้หากตรวจสอบแล้วพบว่าความเสียหายเกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือเกิดขึ้นภายหลังการส่งมอบโดยมิใช่ความผิดของบริษัท
ข้อนี้เป็นช่องทางเพิ่มเติม มิได้ตัดหรือจำกัดสิทธิของลูกค้าตามข้อ 6 และมิได้ตัดสิทธิเรียกร้องของลูกค้าตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ว่าด้วยความรับผิดเพื่อชำรุดบกพร่อง (มาตรา 472 และมาตรา 474) หรือตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอื่นใด

8. การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้าก่อนการจัดส่ง

ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้ เฉพาะกรณีที่บริษัทยังไม่ได้จัดส่งสินค้า โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าตามข้อ 1
หากบริษัทจัดส่งสินค้าแล้ว ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อตามข้อนี้ได้ แต่ยังคงมีสิทธิเลิกสัญญาตามข้อ 6 และสิทธิเคลมสินค้าตามข้อ 7
บริษัทจะคืนเงิน เต็มจำนวน โดยไม่หักค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ
ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน 2–3 วันทำการนับแต่วันที่บริษัทยืนยันการยกเลิก ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารของลูกค้า
บริษัทจะคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงินเป็นลำดับแรก หากไม่อาจดำเนินการผ่านช่องทางดังกล่าวได้ บริษัทจะคืนเงินโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารตามที่ลูกค้าแจ้ง

9. โปรโมชัน ส่วนลด และคูปอง

โปรโมชัน ส่วนลด และกิจกรรมส่งเสริมการขายแต่ละรายการอยู่ภายใต้เงื่อนไขและระยะเวลาที่แสดงไว้ในแคมเปญนั้น
คูปองและโค้ดส่วนลดไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสด และใช้ได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด
ในกรณีที่มีการยกเลิกหรือคืนสินค้าเพียงบางรายการจนคำสั่งซื้อไม่เข้าเงื่อนไขโปรโมชัน บริษัทจะคำนวณเงินคืนจากมูลค่าที่ลูกค้าชำระจริงหลังหักส่วนลดแล้ว
บริษัทอาจยกเลิกสิทธิประโยชน์หรือคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง หากมีเหตุอันควรเชื่อว่ามีการใช้สิทธิโดยทุจริตหรือผิดวัตถุประสงค์ของแคมเปญ

10. บัญชีผู้ใช้

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และมีหน้าที่รักษารหัสผ่านและข้อมูลการเข้าสู่ระบบไว้เป็นความลับ
การทำรายการที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของลูกค้าถือว่าเป็นการกระทำของลูกค้า เว้นแต่ลูกค้าพิสูจน์ได้ว่ามิได้เกิดจากความผิดของตน
หากพบว่าบัญชีถูกใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาแจ้งบริษัทโดยไม่ชักช้า

11. การใช้สินค้าอย่างปลอดภัย

สินค้าของบริษัทหลายรายการเป็นผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ผลิตภัณฑ์ดูแลรถยนต์ และเคมีภัณฑ์ในครัวเรือน
กรุณาอ่านฉลาก วิธีใช้ และคำเตือนบนบรรจุภัณฑ์ก่อนใช้งานทุกครั้ง ใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ระบุ และเก็บให้พ้นมือเด็กและสัตว์เลี้ยง

12. ความรับผิดของบริษัท

บริษัทรับผิดต่อลูกค้าตามที่กฎหมายกำหนด
บริษัทไม่รับผิดต่อความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดวิธี การใช้ผิดวัตถุประสงค์ หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำเตือนบนฉลากสินค้า
ภายใต้บังคับของข้อถัดไป ความรับผิดของบริษัทต่อคำสั่งซื้อหนึ่ง ๆ จำกัดอยู่ที่มูลค่าสินค้าที่ลูกค้าได้ชำระจริงสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และบริษัทไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายเชิงผลสืบเนื่อง หรือค่าเสียโอกาส เท่าที่กฎหมายอนุญาตให้จำกัดความรับผิดได้
ข้อจำกัดความรับผิดข้างต้นไม่ใช้บังคับ และไม่ตัดสิทธิของลูกค้า ในกรณีดังต่อไปนี้
- ความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัยตามพระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551 ซึ่งข้อตกลงยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดที่ทำไว้ล่วงหน้าตกเป็นโมฆะ
- ความตายหรือความเสียหายแก่ร่างกายหรืออนามัยอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อของบริษัท
- การฉ้อฉลหรือการกระทำโดยจงใจของบริษัท
- กรณีอื่นใดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิด
ข้อจำกัดความรับผิดในข้อกำหนดฉบับนี้ใช้บังคับเพียงเท่าที่เป็นธรรมและพอสมควรแก่กรณีตามพระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหา เครื่องหมายการค้า ภาพสินค้า และข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทหรือของผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ
ห้ามนำไปใช้ ทำซ้ำ ดัดแปลง หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท
ลูกค้าสามารถดู บันทึก และแบ่งปันเนื้อหาบนเว็บไซต์เพื่อการใช้งานส่วนตัวที่มิใช่เชิงพาณิชย์ได้ตามสมควร

14. การใช้เว็บไซต์โดยมิชอบ

บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหรือบัญชีผู้ใช้ เมื่อมีเหตุอันควรเชื่อว่ามีการใช้ระบบเว็บไซต์โดยผิดปกติหรือโดยระบบอัตโนมัติ มีพฤติกรรมเข้าข่ายฉ้อโกง หรือมีการละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้
หากบริษัทยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วโดยไม่ปรากฏการทุจริตของลูกค้า บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวน

15. เหตุสุดวิสัย

บริษัทไม่ต้องรับผิดในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุร้ายแรง เหตุการณ์ความไม่สงบ การระบาดของโรค หรือเหตุอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทตามสมควร
หากเหตุดังกล่าวทำให้บริษัทไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้เป็นเวลาเกิน 30 วัน คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจบอกเลิกสัญญาได้ และบริษัทจะคืนเงินที่ลูกค้าชำระแล้วเต็มจำนวน

16. ข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท
กรุณาศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว

17. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

บริษัทอาจแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดฉบับนี้ได้ โดยจะประกาศข้อกำหนดฉบับแก้ไขไว้บนเว็บไซต์พร้อมระบุวันที่มีผลใช้บังคับ
คำสั่งซื้อแต่ละรายการอยู่ภายใต้ข้อกำหนดฉบับที่มีผลใช้บังคับอยู่ ณ เวลาที่บริษัทยืนยันคำสั่งซื้อนั้น การแก้ไขในภายหลังไม่มีผลย้อนหลัง

18. ข้อร้องเรียน

หากลูกค้าไม่ได้รับความเป็นธรรมหรือมีข้อร้องเรียน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าตามข้อ 1 บริษัทจะติดต่อกลับภายใน 7 วันทำการ
ลูกค้ายังมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 หรือ www.ocpb.go.th

19. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

ข้อกำหนดฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นให้เสนอต่อศาลไทย ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริโภคที่จะฟ้องคดีต่อศาลที่มีเขตอำนาจตามพระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551